Se você precisar trocar ou devolver algum dos nossos produtos, preparamos algumas orientações importantes para facilitar esse processo.
Veja em quais situações você pode solicitar uma troca ou devolução:
Caso tenha recebido um produto e optado por devolvê-lo por insatisfação ou arrependimento da compra, você poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
O item deve estar sem uso, com todos os acessórios recebidos e na embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem WhatsApp para o número (55) 9 99667-7275, informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.
Se você recebeu um item diferente do solicitado ou com a falta de algum acessório, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou uma mensagem WhatsApp para o número (55) 9 99667-7275 dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para facilitar o atendimento:
Envie fotos do item recebido e informe o número do pedido.
Após a verificação do erro, daremos início à troca sem nenhum custo adicional.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a substituição ou devolução.
Para análise do defeito:
Envie imagens claras do problema e o número do pedido para [email protected] ou uma mensagem WhatsApp para o número (55) 9 99667-7275.
Após a confirmação, realizaremos a troca ou reembolso sem custos.
⚠️ Defeitos causados por mau uso ou instalação incorreta não são cobertos pela garantia, e o reparo será de responsabilidade do comprador.
Para que o processo seja aceito, os produtos devem atender às seguintes exigências:
Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou qualquer dano;
Estar com a embalagem interna preservada e etiquetas originais;
Respeitar os prazos de:
90 dias corridos para defeitos de fabricação;
7 dias corridos para troca por erro no pedido ou arrependimento de compra.
Após o envio da solicitação para [email protected]ou uma mensagem WhatsApp para o número (55) 9 99667-7275, retornaremos com as orientações dentro de até 5 (cinco) dias úteis.
Confira abaixo as opções de reembolso disponíveis, conforme a forma de pagamento utilizada:.
O reembolso será feito em até 30 (trinta) dias, para a conta do intermediador de pagamento.
Após esse prazo, você poderá solicitar o saque.
Ou entraremos em contato para a devolução do valor.
Assim como no Pix, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, também por meio da plataforma de pagamento.
Ou entraremos em contato para a devolução do valor.
